言语效劳景观是从言语景观的观点兴盛而来的。言语景观（linguistic landscape）由Landry & Bourhis（1997）提出，指“大多道途标识、告白牌、街道名称、地方名称、贸易商店招牌、以及当局修筑上的大多标识上的言语协同组成某个属地、区域或都市群的言语景观”。言语景观拥有音信性能和符号性能。音信性能指言语景观可能帮帮人们理会某个言语群体的地舆范围和组成以及该社区内运用言语的特性。符号性能指言语景观不妨映照言语权威与社会身份和身分（尚国文 等, 2014）。言语景观探究平日闭切言语正在大多空间中的浮现、运用和转折，通过寓目言语景观可能理会该区域的言语多样性、言语策略以及社会文明特性等。言语景观探究有帮于研讨言语正在社会中的身分和影响。

　　2017年，Touchstone 等人提出言语效劳景观（linguistic servicescape）的观点，指效劳接触中和效劳处境中运用的言语，网罗效劳职员与顾客之间的言语互动、效劳音信的言语表达、以及效劳处境中的言语打算等。言语效劳景观属于效劳景观和言语效劳的下位观点，着重于效劳场地的团体言语处境和打算。正在言语效劳景观中，效劳供应者会留心和打算少许言语处境因素，确保用户正在承担效劳的经过中有优秀的体验和疏通恶果。这些处境因素网罗言语效劳场地的构造打算、言语效劳职员的局面和涌现、言语效劳修设的运用、言语效劳流程的管造等。打算合理的言语效劳景观可能抬高言语效劳的质地、用户称心度和互换恶果。

　　1. 探究核心区别，言语效劳景观探究言语效劳处境的打算和管造以提拔效劳品德和用户体验；言语景观探究注重于研讨言语正在大多空间中的浮现和意旨。

　　2. 探究方式区别，言语效劳景观探究方式平日涉及实地寓目、用户体验考察、步骤评估等，以理会言语效劳处境的特性和影响。搜集与言语效劳处境干系的数据，平日会操纵定性方式对搜集到的数据实行刻画性剖判、中央剖判、实质剖判等。有时也采用定量统计方式剖判用户称心度考察结果等。言语景观探究方式平常采用文本剖判、地舆音信体系剖判、社会考察等。探究者或者会通过摄影、实地观察、语料库剖判等格式搜集数据。

　　3. 行使规模区别，言语景观探究重要行使于言语策略订定、都市筹划和社区作战、文明传承和文明掩护。言语效劳景观探究一是行使于鞭策言语效劳行业兴盛，帮帮言语效劳机构和企业优化言语效劳处境打算和管造，提拔效劳质地和用户称心度NG体育。二是行使于跨文明互换和言语培训，更始跨文明互换的处境和格式，为言语培训机构供应参考，优化言语教学处境和效劳格式景观。三是有帮于增进旅游和跨文明互换。

　　言语效劳景观转向是环球化配景下言语脚色与性能产生转折的一定结果，受经济兴盛、文明互换、社会互动与科技更始须要的鞭策NG体育。

　　经济环球化使跨国营业与投资行径推广，超过言语贫困拓展商场、管造国际营业催生了对专业言语效劳（口译、笔译、当地化等）的需求，言语效劳成为撑持国际经济行径和加强商场可及性的症结东西，鞭策了言语效劳景观的变成和扩展。

　　环球化的兴盛增进了区别文明的互换和调和，言语效劳景观行为区别文明之间互换的桥梁，可能撤消言语贫困，增进文明互换和对话，促进区别民族之间的互相理会与情义，有帮于构修协调安谧的国际闭连。

　　多言语文明社会中，言语效劳景观不妨促进人们之间的互动和疏通，提拔社会团体的文明素养和言语秤谌。言语效劳景观基于效劳社会互动的视角，通过供应言语培训、翻译效劳等，保护区别言语群体之间的有用疏通，是作战更具见谅性和多元性社会的厉重途途。

　　人为智能（AI）、呆板研习和天然言语管束（NLP）本事的更始，极大地抬高了言语管束和言语天生的效能及切确性，创设出新的言语效劳景观，如多言语及时翻译、自愿字幕等，正在很大水准上拓展了言语效劳的或者性，天生了海量的正在线言语效劳景观。

　　1. 言语权力表面：言语处理旨正在保护个人和群体的言语权力，网罗运用己方的言语景观、拜望运用其言语的效劳、爱护和增进己方的言语文明等权力。通过夸狂言语权力的厉重性，言语处理鞭策从言语景观到言语效劳景观的转向，供应更多、更好的言语效劳。

　　2. 多言语策略表面：多言语策略旨正在处置多言语社会中的言语运用和效劳题目，增进言语多样性安适等。通过订定和执行多言语策略，鞭策言语效劳规模的兴盛和改革，为多言语社会供应特别统统安适衡的言语效劳。

　　3. 言语管造表面：言语管造表面夸大供应高质地、高效能的言语效劳，闭切效劳的专业性、切确性和牢靠性。通过质地管造确保供应的言语效劳符适用户需求，提拔效劳秤谌，增进言语效劳景观提拔。

　　4. 社会言语学表面：社会言语学探究言语正在社会推行中的行使和影响，夸狂言语正在社会的脚色和性能，为分解言语效劳正在社会中的用意和影响供应了厉重的表面基本，为言语效劳景观转向供应了表面援救。

　　言语效劳景观转向夸狂言语效劳正在社会中的推行和行使，表示对言语多样性NG体育、社会见谅性、环球互联互通的深远分解，核心应试虑符合环球化、本事发展以及社会多样化需求。

　　言语效劳景观转向夸大“效劳”的可拜望性和可及性。应用人为智能（AI）、天然言语管束（NLP）本事拓荒杀青的呆板翻译、语音识别、自愿语音转写等本事可能有用抬高言语管束的质地和效能；通过云盘算等本事供应如正在线翻译平台、长途口译效劳、多言语管造等效劳则可能放狂言语效劳的可及性，个中虚拟言语效劳景观组成言语效劳景观中的厉重构成局部。

　　言语效劳景观中效劳质地和准则影响社会动态、经济兴盛和文明互换。订定和执行言语效劳供应者的专业法则和认证准则，抬高社会团体言语效劳质地非凡厉重。

　　言语效劳景观应适合当局言语策略规则，按照言语策略规则增进言语多样性和平允，如多言语文明区域的言语效劳景观应正在保障国度通用言语文字主体性的基本上确保多言语效劳材干，以知足区域多样化言语效劳需求。同时，看重探究供应言语效劳经过中涉及的法令和伦理德行题目，如版权、隐私等。

　　言语效劳景观一方面要闭切言语效劳商场的供需状况，如行业趋向、增加点、挑衅等；另一方面要探究区此表言语效劳形式的恶果和影响，为言语效劳兴盛倾向和抬高言语效劳称心度打好基本景观。

　　1. 表面与推行闭连：表面是领导推行的基本，推行是验证表面的途径。正在改革经过中，表面探究应该贯串本质需乞投诚务推行，从表面中吸收开采，领导推行经过；同时，推行中的经历和题目也应该反哺表面探究，增进表面的深化和完竣。

　　2. 古板与今世闭连：正在改革经过中，须要均衡古板和今世的要素景观，充满应用古板文明和言语资源，同时贯串今世科技和管造权术，提拔效劳秤谌。要推重古板文明，传承古板言语效劳杰出古板，同时踊跃融入今世元素，更始效劳形式。

　　3. 静态与动态的闭连：静态言语景观重要指的是必定工夫内特定区域或社会中的言语运用状况和特性，好比言语的品种、身分、分散等，是一种固定状况的刻画。而动态言语效劳景观则指的是言语效劳规模中的效劳需求、效劳供应和行使状况，是一种持续转折和兴盛的状况。

　　4. 本土与国际闭连：正在鞭策言语效劳景观改革的经过中，应该既看重本土化效劳NG体育从讲话景观到讲话供职景观，知足当地用户的需求，同时也要面向国际，拓展国际商场，抬高效劳秤谌和国际比赛力。要鉴戒国际经历和准则，吸取国际前辈本事和管造理念，增进当地效劳与国际接轨。

　　（作家简介：王立非，北京言语大学教育，国际言语效劳探究院院长，上海财经大学特聘教育，华北科技学院特聘兼职高主意专家。张娣，北京言语大学国际言语效劳专业博士生）

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